お客様サポート
（よくあるご質問）

オンラインでの入会手続きで、最短2週間ほどでカードがお手元に届きます。
カードの発行・発送状況につきましては恐れ入りますが、お申し込みいただきましたカード発行会社にお問い合わせをお願いいたします。

• 券種ごとに探す

※お申し込み状況によりお手続きに時間がかかる場合がございます。
※S STACIAカードは、最短3営業日発行、約1週間ほどでお手元にカードが届きます。

恐れ入りますが、お申し込みいただきましたカード発行会社にお問い合わせをお願いいたします。

• 券種ごとに探す

恐れ入りますが、お申し込みいただきましたカード発行会社にお問い合わせをお願いいたします。

• 券種ごとに探す

「切替」発行は行っていないため、ご希望のSTACIAカードへ新規申し込みが必要です。
その際、所定の審査によりご入会いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
今ご利用中のカードはご不要になられた時点で、お客様ご自身で退会のお手続きをお願いいたします。

対応しております。ただし、一部対象外の券種がございます。
対象券種や設定方法の詳細については、こちらをご確認ください。

①S STACIAカードの場合、クレジット年会費は永年無料です。

②下記いずれかのカードの場合、クレジット年会費は初年度無料です。
　次年度以降は本会員・家族会員全体（口座単位）で、前年に1回でもご利用になると、本会員1,375円（税込）・家族会員（一般）1名につき440円（税込）が無料になります。

　・エメラルドSTACIA　PiTaPaカード（JCB、Visa、Mastercard®）
　・エメラルドSTACIAカード（JCB、Visa、Mastercard®）
　・タカラヅカレビューSTACIA VISAカードP
　・タカラヅカレビューSTACIA VISAカード
　・阪急阪神第一ホテルグループSTACIA PiTaPa VISAカード
　・スタシアサイカピタパカード（JCB/Visa）

③阪神タイガースSTACIA PiTaPa JCBカードの場合、クレジット年会費は初年度無料、次年度以降は本会員・家族会員1名につき1,650円（税込）がかかります。

※1年間の起算日はお客様によって異なるため、カード発行会社にお問い合わせをお願いいたします。
※S STACIAカードにはPiTaPa機能が搭載されておりません。ご希望の方は、PiTaPaカードの追加お申し込みも可能です。
　（なお、PiTaPaカードはS STACIAカードとは別送となります。）
※PiTaPaカードを追加発行された場合は、1年間に1回でもご利用になると、PiTaPa維持管理料1,100円（税込）が無料になります。　

利用代金の引き落とし口座を本会員の口座と別に設けることは出来ません。

カード本体にPiTaPa機能やクレジット機能が搭載されている場合、あとから追加・取り外しすることはできません。
あらためて、ご希望のカードへ新規入会のお手続きをお願いいたします。
※S STACIAカードにはPiTaPa機能が搭載されておりません。
　ご希望の方は、PiTaPaカードの追加お申し込みも可能です。（なお、PiTaPaカードはS STACIAカードとは別送となります。）

• S STACIAカード

恐れ入りますが、弊社のカードはすべて個人のお客様向けでございます。法人向けのカードは現在ご用意がございません。

はい、クレジット機能付きのSTACIAカードには付帯カードとしてETCカードを発行できます。
ETCカードの発行手続き方法や年会費については、お手元にカードをご用意の上、カード発行会社にご連絡をお願いいたします。
連絡先は下記「券種ごとに探す」よりご確認ください。

• 券種ごとに探す

お持ちのカードのクレジットカード会社よりお申し込みください。

■ジェーシービー、MUFGカード、アプラスカード
お電話にて家族追加申込書をご請求いただき、必要事項をご記入の上、郵便ポストに投函してください。

■三井住友カード
三井住友カード会員向けWebサービス「Vpass」にご登録のうえ、お申し込みください。

【家族カードの年会費】

S STACIAカード家族会員のクレジット年会費は永年無料です。

STACIAカード家族会員のクレジット年会費は初年度無料です。次年度以降は本会員・家族会員全体（口座単位）で、前年に1回でもご利用になると、家族会員（一般）1名につき440円（税込）が無料になります。

阪神タイガースSTACIA PiTaPa JCBカード家族会員のクレジット年会費は初年度無料です。次年度以降は家族会員1名につき1,650円（税込）がかかります。

ペルソナカードについてはホームページでご確認いただくか、ペルソナサービスデスク0570-550-870（9：30～18：00　土日祝年末年始休み）にお電話でご確認ください。

• ペルソナカード ホームページ

PiTaPa機能付きカードのPiTaPa維持管理料については、会員様1名につき1,100円（税込）となりますが、会員様ごとに1年間に1回のPiTaPa利用があれば無料になります。STACIA PiTaPa NCカードの家族カードは、会員専用のインターネットサービス「PiTaPa倶楽部」にご登録のうえ、お申し込みください。
※スタシアサイカ ピタパJCBカード、タカラヅカレビューSTACIAカードは、家族カードが発行できませんので、あらかじめご了承ください。

• お申し込みにあたって

当ホームページよりオンラインにて入会をお申し込みください。

• カードラインナップ

磁気不良には様々な原因が考えられます。カード本体に対して以下のような行為はカードの破損や磁気不良の原因になりますのでお控えください。

・スマートフォン、携帯電話や携帯ゲーム、パソコン、テレビ、ラジオ、スピーカーなど磁気を発する機器等に近づける行為（バッグや財布、スマートフォンのケースなどの磁石の留め具は、強い磁気を発する場合が多いため、特にご注意ください）
・カードを折り曲げる行為
・カードを傷つける行為
・カードに過剰な圧力をかける行為

カードの不具合が発生した場合は、各クレジットカード会社(ジェーシービー、三井住友カード、三菱UFJニコス、アプラス、ペルソナ)へ、PiTaPaについてはPiTaPaコールセンターまでご相談をお願いいたします。
なお、再発行時には手数料が必要な場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ポイントの進呈・利用ができない場合は、阪急阪神カードコールセンターまでお問い合わせください。

お手元にカードをご用意の上、カード発行会社にご連絡をお願いいたします。
連絡先は下記「券種ごとに探す」よりご確認ください。

• 券種ごとに探す

STACIAカード・ETCカード退会（解約）にあたっては、カード発行会社にご連絡をお願いいたします。

なお、STACIAカードを退会（解約）される場合、家族カード含め、カードに付随する全てのサービスがご利用いただけなくなります。

また、カードにたまったポイントも退会（解約）と同時に失効となります。さらに、ポイントおまとめサービスをご利用されている方もSTACIAカード退会後、おまとめされたポイントは全て失効します。

退会（解約）のお手続きの前に必ずご確認をお願いいたします。
連絡先は下記「券種ごとに探す」よりご確認ください。

• 券種ごとに探す

お手元にカードをご用意の上、カード発行会社にご連絡をお願いいたします。
連絡先は下記「券種ごとに探す」よりご確認ください。

• 券種ごとに探す

旧カードのカード内残額は更新カードに引き継がれません。
旧カードのPiTaPaチャージ残額は、後日（通常は更新カード到着の翌々月の10日）指定の金融機関口座に返金、もしくはPiTaPaご利用代金と相殺されます。
また、Ｓポイントの残額、オートチャージ(自動入金）、登録型乗車サービスの設定については、自動引継ぎとなるため手続きは不要です。

Ｓポイントメンバーサイトにログイン後、TOPページ左上に表示されているカード券種をご確認ください。 キャンペーン対象外のカードでログインされた場合、キャンペーン情報は表示されません。
あらためて、キャンペーン対象カードでログイン(未登録の場合は、新規登録）をお願いいたします。

• Ｓポイントメンバーサイトログイン

ポイントおまとめサービスは、Ｓポイントメンバーサイトから解除可能です。 Ｓポイントメンバーサイトにログインし、「ポイントおまとめサービス解除」ページからお手続きください。 なお、解除するとポイントは全てSTACIAカードに移行しますので、ご注意ください。

• Ｓポイントメンバーサイトログイン

STACIAカード同士をおまとめすることはできません。STACIAカードと阪急阪神おでかけカード・アプリ、OSAMPO カード・アプリ、阪急阪神百貨店各店ポイントカード、阪急オアシスメンバーズカード クラブ・エフ、イズミヤポイントカード「ヒナタス」、関西スーパーおさいふカード、阪急阪神第一ホテルグループメンバーズクラブカード・アプリとのおまとめができます。

• ポイントおまとめサービスについて

STACIAカードとＳマーク付きポイントカードの情報が異なる場合は登録できません。
氏名、電話番号、郵便番号の一致が条件です。

ポイントおまとめサービスを登録すると、「氏名（漢字・カナ両方とも）」「電話番号」「郵便番号」「住所」のポイントカード・アプリのご登録情報は全てSTACIAカードの情報の内容に上書きされます。
また、おまとめ登録後にSTACIAカードの情報を変更するとポイントカード・アプリの上記情報も自動的に変更されます。（おまとめ解除後は変更されることはありません）

下記Ｓポイントメンバーサイトより、再度「新規登録」を行ってください。
これまでにご登録いただいた「ID」はご使用いただけません。新たに別の「ID」を設定してください。
※以前ご登録いただいたカードの「ID」と「パスワード」は自動的に無効になります。

• Ｓポイントメンバーサイト新規登録

カードの登録情報と入力された情報に相違がある場合はエラーとなります。ご登録氏名、電話番号、生年月日、カード番号（STACIA番号）のご確認をお願いいたします。
ペルソナSTACIA アメリカン・エキスプレス®・カード、ペルソナSTACIAカードは、ペルソナWebサービスへのご登録、阪急阪神第一ホテルグループSTACIA PiTaPa VISAカード、阪急阪神第一ホテルズグループメンバーズカードは阪急阪神グループ共通ID(HH cross ID または 宝塚歌劇共通ID)および阪急阪神第一ホテルメンバーズクラブへの会員登録が必要です。

• ペルソナWebサービス
• 阪急阪神第一ホテルメンバーズクラブ

下記（1）～（3）のいずれかの方法でご確認いただけます。

（1）Ｓポイントメンバーサイトで確認する

（2）阪急阪神カードコールセンターで確認をする

　　06-6375-6488　(9:00～17:00、土・日・祝・年末年始休み)

（3）Ｓポイント優待店でのお買上レシートまたはポイントレシートで確認する

3つの方法でＳポイントがたまります（クレジット付きのSTACIAカードが対象です）。

『STACIAクレジットポイント』：
国内クレジット加盟店でクレジット利用された際に、ご利用金額200円（税込）ごとに1ポイントを月末に進呈します。
※S STACIAカードは、国内のVisa加盟店でクレジット利用された際に、ご利用金額200円（税込）ごとに2ポイントを月末に進呈します。
※ペルソナSTACIAカード、ペルソナSTACIA アメリカン･エキスプレス®･カードは国内外クレジット加盟店でのご利用の際にポイントがたまります。
※阪急百貨店、阪神百貨店など、一部対象外の店舗・商品・サービスがございます。

『お買上ポイント』：
Ｓポイント優待店で、Ｓマーク付きカード・アプリ提示された際にその場で進呈します。

『STACIAクレジットポイントプラス』：
「STACIA」ポイント優待店で、クレジット利用された際にポイントアップ分として、ご利用金額200円（税込）ごとに1～5ポイントを月末に進呈します。

PiTaPa付きカードは会員様ごとに維持管理料1,100円（税込）が必要となりますが、1年間に一度でもPiTaPa交通利用、PiTaPaショッピング、PiTaPa定期券購入のいずれかのご利用があれば無料となります。

◆1年間の起算日はお客様によって異なるため、PiTaPaコールセンターにお問い合わせをお願いいたします。
◆クレジット機能付きPiTaPaカードの場合はこれとは別にクレジット年会費が必要となっております。

クレジット年会費についてはこちらより各カードの詳細をご覧ください。

可能です。
新旧2枚のICカードを現在ご利用の定期券を購入された交通機関の発売所にお持ちいただくと、IC定期券を移し替えることが出来ます。

Ｓポイントメンバーサイト内でお手続きをお願いいたします。
Ｓポイントメンバーサイトにログインし、左側のメニューバーの「登録内容の変更」から、「メール情報の編集」の、「メールサービスの変更」ボタンをクリックしてください

●受信を中止される場合は、「メールサービスの変更」一覧で、中止したいメルマガのチェックを外してください。ただし、「STACIA通信」（重要なお知らせ）のみ、PCメールまたは携帯メールいずれかの受信が必須となります。
●メールの受信形式（HTMLメールまたはテキストメール）を変更される場合は、「HTMLメール」の項目で、「HTMLメール受け取り可」または「HTMLメール受け取り不可(全てテキスト形式で配信)」をチェックしてください。

• Ｓポイントメンバーサイトログイン

・ペルソナSTACIAカード、ペルソナSTACIAアメリカン・エキスプレス®・カード会員様は、ペルソナWebサービスよりログインしていただき、Ｓポイントメンバーサイト内でお手続きください。
・阪急阪神第一ホテルグループSTACIA PiTaPa VISAカード会員様は阪急阪神第一ホテルグループホームページにて会員として ログインしていただき、Ｓポイントメンバーサイト内でお手続きください。

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